交换机 发布于2024-05-08 02:04:41 免费软件 5 次
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售后作为企业口碑持续发展的重要渠道,企业对于售后的事务处理也是越发的重视。随着互联网的逐步发展,企业想要售后在线客服在接待客户的同时可以将客户无法现在解决的问题转成工单转交其他部门进行后续处理,如何实现售后在线客服发布客诉工单?
1. 接入对话,确认客户需求
在客户进行问题咨询时,有可能只是基础的询问,并不需要发布工单转交其他部门进行处理,因此在第一步我们的客服需要先确认客户的需求。
2. 核实客户信息
确认了客户需求后,我们的客服可以对客户信息进行核实,例如手机号码、邮箱等,这里的信息涉及到后期对客户的通知结果、回访等环节,因此需要在发布工单前再次核对客户的基础信息。
3. 工单发布
工单发布按钮在与客户对话的右侧信息框中,客服可以根据客户提交的问题需求进行不同模板工单的发布,这里只需要写清楚客户的联系方式、客户需求后进行提交即可。
4. 工单查询
工单发布后如果客户着急前来询问自己的工单进度,客服可以通过访客工单记录查询查看该客户的工单进度,查询后根据企业预设话术进行回复即可。
如果已经***用了windows,那建议用eset杀毒软件。占用资源少,查杀率高。老牌杀毒软件,多年在***-comparitives测试中名列前茅。
目前没有专为服务器编写的杀毒软件,事实上服务器也不需要杀毒软件,安装所谓的杀毒软件还会严重影响服务器性能。但服务器必须做好安全配置,可以借助软、硬件加以实现。软件推荐安全狗服务器版,硬件有防火墙、漏扫、waf等。
首先看下你什么类型的服务器,一般大型的服务器都用系统,前10名超级计算机运行的都是Linux操作系统。如果是用Linux操作系统,是不用装杀毒软件的,为什么呢?
2.Linux的安全机制比较强,Linux的netfilte/iptables架构是很多防火墙的开发基础,selinux可以使Linux的计算机安全等级达到B1。
3.Linux版本众多.有共性,也有差异。每个版本的漏洞出来可能都不一样。如果开发病毒,版本多+差异,开发者会感觉到头疼了,难集中攻击。
根据上面3点,Linux操作系统,目前不用装杀毒软件也很安全。
如果你选择是Windows操作系统,树大招风,可以说是Windows被攻击的一个无可避免的原因,Windows的系统环境可以说是千篇一律。这种巨大的一致性让攻击者们在编写恶意代码、病毒时显得得心应手。
windos服务器建议还是要装个杀毒软件的,免费的杀毒软件现在很多,像瑞星,***G,小红伞,小A。都有免费版的,但是,防止服务器中毒,最重要的做好服务器安全配置和做好访问控制策略,及时安装操作系统和应用服务的补丁,及时做好数据备份。只有这样才能真正保证服务器的安全。
服务器上一般装的不是杀毒软件,而是安全软件。这个安全软件是专门为服务器设计的。
用于防止黑客和进行一些漏洞检测,还有就是防火墙功能。以及一些溢出检测。Web安全检测。实时监控等。
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