交换机 发布于2024-05-06 19:35:08 免费数据 4 次
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实时聊天的参与度比您预期的要高得多,并且不仅用于客户服务。你的第一个目标应该是将实时聊天添加到您的网站并监视对话。实时聊天的第二个组件是提供一个自动的聊天机器人服务,以在工作时间之外处理查询。做出正确的响应后,聊天机器人可以在您的网站上充当独立的虚拟坐席。
在您的呼叫系统上更新公告
当知道影响客户的问题时,哪种媒介最能有效联系他们?此时,只要看看你的公司的呼叫系统即可,这通常是客户获得即时帮助的重要一步。尽管这似乎很明显,但是许多企业都忽略了这种联系方式。当客户致电时,他们会感激您正在积极解决他们的问题,所以,呼叫系统上的主动通知可以为您的客户体验有所提升。
通过有用的知识库布局自助服务
为什么大部分客户会直接跳过自助服务方式来进行客户服务?最常见的原因是:他们对您的过时且不可靠的解决文档失去了信任,或者根本找不到有效的解决方案。所以,完善你的支持文档这将是一个巨大的机会,他们会通过功能性较强的服务文章直接解决他们的问题。
利用模板化的响应
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